工单运营分析看板
数据周期：2026.03 - 2026.05
📋
工单总量
✓
SLA 达标率
中优先级 24h 标准
⏱
中位处理时长
中位数（避免长尾干扰）
🔀
首次路由准确率
受理人=处理人比例
⚠
超时工单
趋势分析
13周数据
周度工单量与超时率变化
问题分布与演变
21个类别
问题归类占比
TOP8 问题类型月度变化
问题归类 × 中位处理时长（横轴=时长，纵轴=类别，气泡大小=工单量）
问题分布洞察
路由效率分析
核心提效点
工单中转流向（受理人 → 处理人）
流转次数与处理时长关系
路由效率洞察
渠道与来源分析
4大渠道
来源渠道分布
渠道 × 问题类型热力图
渠道分析洞察
效率瓶颈与优化建议
47%可优化
受理人工作量与超时率
工单可优化空间分析
效率优化建议